[實戰分享] 不可不知 高達€600之歐盟 EU261 現金理賠條款~~ 別讓權利睡著囉!!

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歐盟條款 EU261/2004 非常保護搭飛機旅行的旅客,  當你原訂的班機被取消(Cancelled) 或嚴重的延遲 (Delay) 超過三小時以上 可以向航空公司爭最高達 600歐元 現金理賠 (依據飛行距離及延遲時間長短) 別讓自己的權利睡著囉…….

你聽過 歐盟條款 EU261/2004 (維基百科) 嗎? 小編這次出遊歐洲時, 歐洲內陸的航班被嚴重的 Delay 3.5小時 經過好心版友 GuestJump 的介紹, 輕輕鬆鬆的拿到 RyanAir 賠償的 (250 *2 ) 歐元現金 (雖然不知道RyanAir 怎麼換算的 收到的美金支票高達 $589 USD), 總算是 勉強補償到陪小編一同受難的 五個月孕婦. 但250歐 好像不夠買 香奈兒 (快逃~~誤)

整個 歐盟EU261 條文規章原文是寫給律師看的 細節可以相當複雜, 所以小編在這只先做個 針對現金理賠 (Cash Compensation)的部分 跟大家比較有關的基本介紹

*先給大家一個基本概念 在 EU261 條款裡 飛三種飛行 Type (如下圖:)

Type 1) 飛行距離 1500公里(km)以下 – 最高賠償 €250
Type 2) 飛行距離 1501 – 3500 公里(km) 之間 – 最高賠償 €400
Type 3) 飛行距離 3501 公里(km)以上 – 最高賠償 €600

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*再來就是被EU261 規範的航空公司或航程包括:

  • 從歐盟國家 (member state) 管轄的機場 出發的所有航班 (departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies)
  • 從歐盟國家 (member state) 出發的所有航班 (departing from an EU member state)
  • 飛往歐盟國家 (member state)的航班, 並且是設立於歐盟國家的航空公司

舉例來說>> 由達美(Delta) 執飛 從巴黎飛返紐約的班機 由於是從歐盟機場出發 雖然 Delta 是美籍航空公司 但是還是在 EU 261條款規範之內

反過來說 如果是長榮直飛, 從台北前往巴黎的班機 應該就不在範圍之內 EU261規則不適用, 因為長榮不是歐盟籍航空公司 而且不是從 歐盟國家飛出來的班次

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如果預定的班機 預到下列幾種情形 就有申請現金理賠的資格:

  1. 班機取消 Cancellation ( 除非航空公司有作符合以下的安排) :
    1. 在原訂出發日 兩週前 通知旅客
    2. 在原訂出發日 1-2週前 通知旅客 並且另外安排其他班機 讓旅客 在 a) 不早於原訂航班 兩小時前出發 或 b) 晚四小實地
    3. 在原訂出發日 少於1週前 通知旅客 並且另外安排其他班機 讓旅客 在 a) 不早於原訂航班 一小時前出發 或 b) 晚兩小時到達原目的地
    4. 如果是因為 不可預測的特殊事故 (Extraordinary Circumstances) 則除外, 例如 恐怖攻擊事件, 航空塔台罷工)
  2. 班機嚴重延誤 (Delay) 超過 3 小時以上 或因 Delay 造成需要過夜 (要以飛機停妥停機們時間為準 而不是出發時間)
  3. 非自願性的被拒絕登機 (Denied Boarding) – 通常發生在航班超賣的情形

條文讀起來 也許似乎相當困惑 為了簡單化, 小編在這裡提供給大家 兩個實戰經驗, 並且拿到現金理賠的例子給大家參考 希望對大家都有幫助:

THE EURO ARRIVES AT BOSNIAN BANKS.

 

實戰經驗 1) 版友 GuestJump LAX-ARN  (斯德哥爾摩) 班機取消之經驗 (終點站是馬德里)

  • 航空公司 – 北歐航空 Scandanavian Airlines (SAS)
  • 航班 : LAX-ARN 商務艙 兩位, 用 UA 70K 里程兌換得里程票
  • 情形: 出發前晚 發現班次遭到取消 並改簽到 漢莎(LH)商務 改由經法蘭克福轉機一次 到馬德里
  • 航班飛行距離超過 3501 公里

結論>> 版友拿到每人€600歐元的賠償, 並且SAS直接匯款到 GuestJump 提公的銀行帳戶里. 這個例子可以看到 雖然是 1) UA開的里程票, 並且 2) 已改簽到漢莎 且少轉一次機, 北歐航空 (SAS) 還是給予版友 每人 600歐元的賠償

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實戰經驗 2) 小編 從德國柏林 飛往 英國曼徹斯特 (MAN) 班機延遲抵達 3.5小時 之親身經驗 

  • 航空公司 – RyanAir (瑞安航空)
  • 航班 : BER-MAN 經濟艙 兩位, 票價+行李 約每人150歐元
  • 情形: 預定從柏林 晚上 22:30 出發 飛往 曼徹斯特 原定抵達時間為 23:30 當地時間
  • 航班飛行距離 低於 1500 公里

小編透過 RyanAir 官網 申請 EU261 Complaint 的連結, 按著表格填入基本資料以及訂位記錄, RyanAir 客服非常迅速的一個工作天就用 Email 回覆了,  當天班機是由於天氣的影響 從上一航段受影響 為此表示歉意, 並且確認小編在美國的地址 就把支票寄出來, 整個過程非常順利 RyanAir 完全沒有囉嗦的感覺喔, 理賠金額反而還比本來的票價 (150歐) 還多……

結論>> 小編拿到每人€250歐元的賠償,  RyanAir 寄了張支票 (如下圖) 到美國居住地址

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